Et quézaco ?
Un nouvel ITSM pour Symexo en cours de déploiement !
Nous avions fait le choix il y a 3 ans de basculer sur ServiceNow pour apporter plus de services à nos clients, on revient à quelque chose de simple et fonctionnel GLPI !
A partir du 1er septembre 2020, une toute nouvelle plateforme sera en production. Le projet a été conjointement travaillé par l’équipe support bien évidemment avec le soutien de l’équipe Transformation Numérique (TN).
Au-delà de l’ITSM, l’idée était de construire notre propre approche du service client sans réinventer la poudre. Le choix de GLPI s’est imposé après plusieurs comparatifs produits.
En revanche, il faut l’accompagner de personnalisation que seule une équipe orientée Dev peut porter. Il était temps de bénéficier nous aussi des services de notre propre équipe TN J
A bientôt sur GLPI
Patrick NORZA, Responsable support chez Symexo
